Case Studie
Kein Brief mehr, kein Anruf nötig: Wie ein Bauunternehmen Kommunikation und internes Wissen in einer App zusammenführt
Unternehmen
Bauunternehmen Rheinland
Services used
Progressive Web App, KI-Chatbot, RAG-Architektur
Industrie
Bauwesen
Das Problem
Ein Bauunternehmen zu führen bedeutet: Die meisten Menschen, die für dich arbeiten, sitzen nicht am Schreibtisch. Sie stehen auf Baustellen, wechseln Standorte, haben keine Firmen-E-Mail und nutzen kein Microsoft Teams. Für dieses mittelständische Bauunternehmen mit über 250 Mitarbeitenden war das über Jahre die zentrale Kommunikationslücke. Arbeitsanweisungen wurden postalisch verschickt, mit Laufzeiten von drei bis fünf Tagen und dem konstanten Risiko, dass Informationen schlicht nicht ankamen. Wer auf der Baustelle eine Frage hatte, konnte nur anrufen. Jede beantwortbare Frage landete als Anruf bei HR, IT oder der Bauleitung.
Das Problem
Ein Bauunternehmen zu führen bedeutet: Die meisten Menschen, die für dich arbeiten, sitzen nicht am Schreibtisch. Sie stehen auf Baustellen, wechseln Standorte, haben keine Firmen-E-Mail und nutzen kein Microsoft Teams. Für dieses mittelständische Bauunternehmen mit über 250 Mitarbeitenden war das über Jahre die zentrale Kommunikationslücke.
Arbeitsanweisungen wurden postalisch verschickt, mit Laufzeiten von drei bis fünf Tagen und dem konstanten Risiko, dass Informationen schlicht nicht ankamen. Einladungen, Neuigkeiten, neue Kolleginnen und Kollegen: all das erreichte einen Großteil der Belegschaft gar nicht erst. Wer auf der Baustelle eine Frage hatte, konnte nur anrufen. Jede beantwortbare Frage landete als Anruf bei HR, IT oder der Bauleitung.
Die Lösung
Wir haben die Connect App entwickelt: eine Progressive Web App fürs Smartphone, kein Firmenkonto erforderlich, einsetzbar auf jedem privaten Gerät. Das Kommunikationstool verschickt Mitteilungen direkt als Push-Benachrichtigung, zielgruppenbasiert, mit Lese- und Empfangsbestätigung. Was früher als Brief drei bis fünf Tage unterwegs war, kommt jetzt in Sekunden an.
Der integrierte KI-Chatbot gibt Mitarbeitenden direkten Zugang zum internen Wissen: Dokumente, Formulare, Organigramme, Prozesse. Mehrsprachig, jederzeit verfügbar, ohne dass jemand angerufen werden muss.
Die Ergebnisse
In den ersten 90 Tagen nach Go-live haben 59 von 60 registrierten Nutzern die App aktiv verwendet. Über 1.200 Nachrichten wurden mit dem Chatbot ausgetauscht, an 65 von 90 Tagen war die App im Einsatz. Zum ersten Mal erhalten alle 250+ Mitarbeitenden dieselben Informationen zur selben Zeit. HR und IT erhalten deutlich weniger Routineanfragen.
Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
Interne Mitteilungen | Post, 3–5 Tage | Push in Sekunden |
Reichweite | Lückenhaft | 250+ gleichzeitig |
Events & Neuigkeiten | Kaum bis gar nicht | Regelmäßig, für alle |
Portokosten | Laufende Kosten | Deutlich reduziert |
Informationszugang | Anruf oder Suchen | KI-Chatbot, mehrsprachig |
HR/IT-Anfragen | Direkter Kontakt | Chatbot beantwortet selbst |
Nutzungsrate (90 Tage) | Nicht messbar | 59 von 60 aktiv |
Wie es funktioniert
Der Chatbot erschließt Unternehmenswissen aus drei grundverschiedenen Formaten: Strukturierte Excel-Dateien werden über einen eigens entwickelten Abfrage-Generator ausgewertet. Prozessdiagramme werden automatisch analysiert und maschinenlesbar überführt. SharePoint-Dokumente werden kontinuierlich synchronisiert und stehen ohne manuelle Pflege zur Verfügung.
Was als nächstes kommt
Die Connect App ist der erste Baustein eines vollständig digitalen Mitarbeiterportals. Nächste Schritte: Krankmeldungen, Urlaubsanträge (bereits in Umsetzung), Verwaltung persönlicher Daten, direkte HR-Schnittstelle.
ready to build with data?
Auch Ihr Unternehmen hat Mitarbeitende, die nicht am Schreibtisch sitzen. Wenn Sie sicherstellen wollen, dass Informationen und internes Wissen jederzeit ankommen, wo sie gebraucht werden – sprechen wir.